前台接待管理 接待前台是专营店服务客户的窗口，必须加强各项服务环节的细节管理。不断提升客户满意度，是公司创造效益的重要部分。一、行为规范 1.着装统一标准，微笑服务，语气柔和谦虚，同事之间见面问“你好”。 2必须严格遵守公司人员“5S”管理规定。 3.全员必须对每位进场客户问候“您好”。二、接待规范 1.岗位桌面整齐干净，座椅与办公电脑对应保持整齐，并用编号固定。 2.电脑系统、打印机、电话保持正常状态，准备工作充分（系统开机、打印纸、电话记录）等。 3.前台值班人员每天提前1小时到岗，负责进行打扫卫生、取消“24小时服务热线电话”的转接、接待用品（问诊单、车辆防护用品、办公用品）检核准备。并负责接待客户及时性的监督和接车量的调配工作。 4.客户进场必须“3秒”之内接待，“您好”，“欢迎光临”，“请问有什么能帮到您”，我是服务代表“XX”并递交名片。 5.24小时服务热线电话只能接听，不能用来打出。接听每个电话必须按要求说“您好”，东风日产晟通专营店服务部“XX”，请问有什么能
