电商运营管理方案.doc

电商运营管理一：定位（1） 顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势（2） 自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3） 对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势（4） 工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局（1） 视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6， 体验展示 （2） 服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情 应用，6，问题处理7，耐心程度（3） 购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4） 退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检（5） 换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递