电子科技淘宝商城电子商务网络营销方案.doc

东莞市启祺电子科技电子商务规划方案目 录1 项目背景22 项目业务流程22.1产品设定22.2仓储库存32.3网店装修32.4商品包装52.5运营销售112.5.1 运营推广112.5.2 网店销售流程152.6客服系统152.6.1 售前客服152.6.2 售后客服152.7配送安装152.7.1 包装防损162.7.2 配送服务162.7.3 安装服务162.8售后处理162.8.1 物流追踪162.8.2 产品退换货172.8.3 产品维修182.9帐款结算192.9.1 结算标准及周期192.9.2 结算流程192.9.3 相关表单193 人员配置及协调流程193.1运营人员配置193.2 东莞市启祺电子科技人员配置203.3项目组织结构203.4项目实施协调203.5 项目管理规范和过程203.5.1沟通方式213.5.2项目会议安排21