网店/网站管理,第一节 线上“我的淘宝”,最常用线上店铺管理主要有6个方面：留言管理、宝贝分类管理、推荐宝贝管理、进销存管理、卖出宝贝及评价管理、投诉及处理。,5.1.1 留言管理,1.宝贝留言/回复 2.店铺留言管理 3.旺旺留言 4.站内信管理,留言管理小帖士： 及时回复，注意礼貌用语，善用表情符号； 遇到表扬要谦虚； 善于发布有关商品促销等活动信息。,5.1.2 宝贝分类管理,按照商品的种类来分,按照规格尺寸来分,按照商品更新时间来分,按照商品品牌来分,宝贝分类小贴士,新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置； 促销活动类的名称要时常更新； 商品分类的名称要方便顾客挑选商品； 如果有必要的话，可以用符号分隔来做二级类目； 类目序号可按10、20、30编排，便于以后调整顺序。,5.1.3 推荐宝贝管理,1）橱窗推荐,橱窗推荐小贴士,橱窗推荐的时间选择要合理，网上流量大的时间段是10-12，15-17，20-22点。尽量将推荐宝贝的上架时间定在和你在线时间一致，以便及时解答顾客问题。 商品在线时间最好选择7天，可以争取到更多的露面机会； 只推荐交易时间将要结束的商品，
