第 八 章 绩 效 管 理 绩效可能是目前国内电子商务企业谈论最多的一个管理名词了，公司的管理 者都寄希望于借助绩效管理来提高员工的工作效率和公司业绩。然而在与众多企业管 理者的交流过程中，发现很多的管理者并不真正了解绩效到底是什么，更多的人只是 热衷于填写每月一次的绩效考核表，然后根据表格发放工作，最后这些表格的归处是 垃圾篓。这种现象在传统企业中比较常见，但是在电子商务行业中尤为突出。因此结 合目前电子商务企业的发展状况和实际需求，本章节在抽取传统企业绩效管理的精髓 并结合电子商务行业的特殊性的前提下，在此系统化的阐述电子商务业态下的员工绩 效管理的理念、意义、操作技巧及运用。 8.1 绩效管理的概念 8.1.1 绩 效 管 理 是 什 么 ？ 首先要了解绩效管理是一个系统化的方法，通俗解释是管理者和员工双方就目 标制定和如何完成目标形成的共识，主要目的是促进员工完成目标的管理方法。但它 其实是一个持续性的交流过程，这个过程的完成是由考核者和直接考核对象之间达成 的“协议”来保障的，在协议中应当要对未来的工作内容达成明确的目标和合理的理 解，并将在过程进行中可能受益或影响目标完成情
