淘宝客服规划、战略、及推广售前 首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！下面说几点个人认为（淘宝客服需做到）很重要的售前细节：1、每天上班前首先查看后台情况，否有人拍下商品没发货，是否有站内信，在观看评价、等系列后台信息。2、给产品（宝贝们）做编号：查货发货发便；3、笔记本记录买家资料和宝贝情况；4、旺旺自动回复，邮件回复等；5、旺旺状态更改：就是将“我有空”（或是有事不在岗位改成“离开”）设置我自己想说的话，活动信息之类的。这样只要有人和我旺旺交谈，就可以看到活动信息；售后 淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题、如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，
