淘宝商城运营手册推广计划手册.doc

cnlsfs淘宝商城方案 商城店长推广人员网店编辑客服美工配送人员二、工作内容（一）商城店长（1名）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（前期暂时1名，后期需要3-5名）1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息。2熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。5