激励的智慧.doc

个案个案一：故事描述一位员工因为承诺替十几位朋友去买演唱会的门票，便擅自提早离开工作岗位，连经理要求处理的信件也没有完成；经理见状，以辞退为警诫，但该位秘书不理会经理，认为朋友的要求更加重要，经理无计可施。个案二：故事描述另一位员工因为想到欧洲流浪，实现个人梦昧以求的理想，便毅然向经理提出辞职；经理用放假加薪极力挽留，但员工去意已决，经理相劝无效。个案分析个案一：根据马斯劳的需求层次论，故事中的员工是有社交的需求。她视朋友为很重要，这是归属感及受他人接受的需求。个案二：故事中员工的需求是自我实现，他极希望完成个人的理想，其它一切对他已不重要。这两则故事反映出每个人都有不同的需求，倘若主管不了解员工的需求或工作不起劲的原因，所采用的激励方法会徒劳无功。激励的步骤1.缺乏动力的征兆请留意录像带四个故事的片段，找出一些缺乏动力的征兆。马仔的个案：情绪化工作表现不稳定例：招呼客人时，一时冷淡无礼，一时热情款待，令客人无