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电话营销培训 一、电话营销的特性（4个）. 2 特征1电话营销过程是靠声音传递信息. 2 特征2营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣. 2 特征3电话营销是一种你来我往的过程. 2 特征4电话营销是感性而非全然理性的销售. 2 二、电话营销的目标确定. 3 1.主要目标. 3 2.次要目标. 3 3.电话销售目标表. 4 三、电话营销的事前规划和准备. 4 （一）了解目标客户的真正需求. 4 （二）熟悉产品和服务，以及和客户需求和切合点，准备好相应的文件. 5 （三）准备好客户/老客户的基本资料，知晓以前沟通状况和客户的特征. 5 （四）其他准备事项。（根据不同情况可能需要做的准备）. 6 四、电话营销基本训练. 6 （一）开场白. 6 （二）找到目标关键人物-对待秘书. 8 （三）有效询问. 9 （四）重新整理客户之回答. 9 （五）推销介绍产品服务的功能及利益点. 9 （六）尝试性成交. 9 （七）正式