浅谈现代酒店的个性化服务.doc

山西大学商务学院管理学院本 科 学 年 论 文论文题目 专业班级 学生姓名 学 号 指导教师 日 期 1目录一、为什么要追求个性化服务2（一）个性化服务的含义2（二）个性化服务的内涵2二、个性化服务的重要性2（一）提升企业品牌形象3（二）提高酒店经济效益3（三）提升员工职业自豪感和企业归属感3（四）有利于培养顾客忠诚度，取得竞争优势3三、个性化服务存在的问题3（一）服务缺乏个性3（二）缺少客户的特殊需求资料3（三）服务管理存在漏洞3（四）装潢、设施无个性3四、个性化服务水平的提高4（一）高起点定位酒