销售部管理手册.doc

和平山庄销售管理手册岗前培训目的及内容一、培训目的：使销售人员掌握1、项目的特点；2、优劣势；3、竞争对手状况；4、国家相关政策；5、专业知识及销售技巧。以及了解不同目标客户的6、心理特点；7、消费习惯；8、生活品味；9、投资习惯等。二、培训内容通用性培训：1、公司制度；2、口头表达能力；3、组织能力及方法；4、坚忍性、影响力、灵活度、积极性；5、学习方法、判断方法、分析方法；6、洽谈技巧、服务态度。专业性培训：7、项目特色（规划、户型、建筑、配套、教育、景观、功能等）8、区域楼市概况；9、竞争对手概况；10、营销基本知识；11、推销策略与技巧；12、投诉处理方法；13、刁蛮顾客应对措施；14、合同签订程序；15、专业术语。序号项 目培训日期培训情况考核人01形象、礼仪02接听电话03约客04前期介绍05配套介绍06