KPI关键业绩指标 企业绩效评估经常遇到一个很实际的问题就是，很难确定客观、量化的绩效指标。其实，对所有的绩效指标进行量化并不现实，也没有必要这么做。通过行为性的指标体系，也同样可以衡量企业绩效。KPI作为一个商务流程,在企业的发展过程中,首先要去设定与企业相关的标准值,定出一系列的对企业发展、经营有提示、警告和监控作用的标准衡量指标,然后把实际生产过程中产生的相关指标实际值与预先设定的标准值进行比较和评估,并在其中分析其原因,找出解决的方法和途径,从而再将企业的流程做相应的调整和优化,以使未来的实际绩效指标值可以达到令决策者满意的程度。绩效指标是创造价值的基础,策略实施的脊柱。存在于企业的各个角落,财务方面的资金周转周期、持股价值,销售方面的客户满意度、退货率、销售订单周期,包括其它许多方面,都会有相关的绩效指标来衡量企业的运作状况。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并找出企业的业务重点。然后再找出这些关键业务领域的关
