业绩标准的确定 业绩衡量 定级者的偏见业绩标准的确定业绩评估要求即业绩标准，是业绩衡量的水准和基点。为了有效，它们应与每项工作所期望得到的成果相联系，不能任意建立。这些标准的知识通过工作分析收集。可能没有比美国邮包服务公司的工作细节标准更好的例子了。在UPS，有超过一千多的工业工程师研究和计量工人表现的每一个方面，引用华尔街时报的报道，他们是这样为司机制定标准的：JosephPolise从他银灰色的邮运卡车上跳下来走向一间办公室，在他身后几步远，一位UPS的工业工程师MarjorieCusack手里拿着数字计量器。Crusack小姐数着Polise的步数，计量他询问顾客的时间，记录着他被指示灯和交通情况和在弯道、按门铃、人行道、楼梯和喝咖啡所占用的每一秒钟。我们并不把标准当作教条，但标准可提供可计量性。公司的副总裁Larry.P.Prekion说：“我们尽力去设计好工作并使之可以计量，这是我们成功的关键。”两位研究者观察如下：对于管理层来说，信心的检查有成效的工作业绩的特性是重要的。工作分析应与对现存雇员的业绩的细
