与顾客有关过程控制程序医疗投资有限公司 文件编号 XXX-QP7.2016 版本号 B/0 文件名称 与顾客有关进程控制程序 页 数 3 1目的 为了充分了解顾客对装备、技术的要求程度并转化为对公司采购和服务的要求，从而确保满足顾客的要求和期望。 2范围 适用于对顾客购买本公司的医疗器械的销售服务有关要求的肯定、评审及与顾客的沟通。适用于合同的肯定、评审、管理、履行。 3权责 3.1销售部门负责肯定顾客的要求与期望，销售部门负责组织有关部门对产品要求、合同、标书等进行评审，并负责通过销售部门或业务员与顾客进行沟通。 3.3销售部门负责销售合同签定，且对其履行情况进行监督。 3.4总经理负责特殊合同的评审批准。 4 程序要求 4.1顾客需求的辨认 4.1.1顾客需求的内容应包括 a) 顾客规定要求：装备要求、服务要求、运输及售后服务； b) 顾客虽未规定的要求即隐含的潜伏要求、规定预期用处所必备的产品要求及公司对 顾客作出的许诺、附加说明； c) 法律法规要求，产品质量法，国家强迫性标准等要
