总经理手册.doc

总经理手册第一章树立必要的权威第一節 学习和培养优秀的特质，做成功的总经理一、 学习成功总经理的共同特质二、 了解领导能力的九项自然法则三、领袖气质比权力更重要第二節 让下属觉得你是一个称职的老板一、 合格老板的特征二、 避免经理人常犯的致命错误三、 善于自我反省四、 允许部下犯错，千万不能逃避责任五、 坦然承认错误，勇于承担责任六、你表现出来的形象应既是老板，又是一个普通人第三節 跟下属建立起充分的信任关系一、 赢得信任的基本原则二、 鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议三、 抓住基准点四、 直接单独面对员工个人五、妥善处理员工间的纠纷第四節 保持自己的风度和尊严一、 养成成熟、老练和礼貌的技巧二、 利用自己的影响力树立权威三、 像军事指挥官一样赢得权威四、 经营权力集中化，是提高总经理的控制力五、 与员工保持适当的距离六、掌握批评下属的技巧第五節 做到有令则行一、 通过号令进行有效指挥二、 让你的命令执行得适当而迅速三、