网管部个人年终总结总结一在新的一年里，我调入了网络支持部。这是从 客服 走向 技术的一个转变。在这快一个月时间里，我对自己网管部的工作做了以下总结：1. 在现在的岗位上， 客服和客户是我们的主体，让客服和客户满意是我们的职责。随着现在客服的技术能力不断的提升和客户对互联网知识愈来愈普及，我们也需要通过学习来提升自己。不能永久呆在原点，需要英勇先前迈出一步。提高本身的水平。通过利用网络资源、各类相干专业的书了解it动向，开辟自己的视野和思惟。2.从工作方面， 邮件内容从之前的客服回复的流程性答复，到今天的通过技术来讲服客服和客户。在工作中及时完成相应的事务，通过事务中遇到的问题，来提升本身技术能力。在快一个月的值班中，每天受理大概30个事务量，通过客户反馈的邮局，主机问题。对相应的问题做出判断，然落后入服务器进行调剂，让用户的产品恢复正常的使用。虽然看起一个简单的事务，但是有的事务，触及到很多方面的因素。我们需要仔细的查看，详细的确认。来解答客户所遇到的问题，我相信只有先能说服自己，才能说服客服。3.值班网管这个岗位， 之
