金融消费者权益保护工作开展情况的自评报告商农信字2019号签发人：朱建军商州区农村信誉合作联社关于2019年 金融消费者权益保护工作展开情况的自评报告省联社商洛审计中心：为科学、客观、全面评估商州联社2019年消费者权益保护工作展开情况和实际效果，增进联社消费者权益保护工作再上新台阶，根据省联社相干工作安排，现将商州联社2019年金融消费者权益保护工作展开情况的自评工作汇报以下：一、 加强组织领导 为更好地落实金融消费者权益保护工作，联社设立了金融消费者权益保护工作委员会，由联社理事长担负主任委员，联社主任担负副主任委员，其他高级管理人员和相干业务部门负责人担负成员。合规部为消费者权益保护工作牵头部门，负责牵头拟定金融消费者权益保护工作规章制度，牵头组织、调和、催促、指点本级机构其他部门及下级机构展开金融消费者权益保护工作等；综合部为消费者权益保护客户投诉工作部门，负责由政府及行业管理部门转办、新闻媒体报导或舆情监测发现、客户直接反应的投诉处理及转办，就消费者投诉事项与有关信誉社和部门进行调和、处理，定期对消费者投诉受理的情况进行
