1 【单选题 1分】 经纪成功促成一桩租单，业主因故需委托经纪协助结清物业的相关欠费；但一个月后，新租客通知业主，旧租客还有178元的管理处欠费没结清，她要在下月的租金里扣。业主投诉，要求经纪方承担该欠款问：客户投诉的目的是（ ） 选项1： 求发泄的心理 选项2： 精神满足 选项3： 物质满足 选项4： 求尊重的心理 2 【单选题 1分】 客户抱怨产生的过程正确排列顺序应是（ ） 选项1： 强烈抱怨、潜在投诉、潜在不满、轻度抱怨、投诉 选项2： 潜在不满、轻度抱怨、强烈抱怨、潜在投诉、投诉 选项3： 潜在投诉、轻度抱怨、强烈抱怨、潜在不满、投诉 选项4： 投诉、潜在不满、轻度抱怨、强烈抱怨、潜在投诉 3 【单选题 1分】 与客人沟通时，错误的做法有（ ） 选项1： 对客户讲话时要语气温和，语言文明 选项2： 客户反馈情况不实时，可以即时硬性纠正 选项3： 不可随便打断客户的话语 选项4： 要认真倾听客户的需求 4 【单选题 1分】 经纪在出同贷（2月1日）当天和买卖双方约
