服务行为规范手册.doc

技术支援部服务行为规范手册群顺信息技术（上海）有限公司www.V 群顺信息技术（上海）有限公司技术支援部文件【内部文件】服务行为规范一、基本行为准则：参见Voipack技术支援部服务人员职业化手册行为规范部分二、与客户接触的行为规范通过电话与客户接触的行为规范 （含电话接听、电话拜访、技术支持）电话接听： 电话铃响不得超过三声。 受话与通话禁止使用“免提”。 拿起话筒，首先说“您好，群顺信息技术服务部”（手机报姓名） 如果是主动拜访客户，首先说“您好，我是群顺信息技术公司xx服务部xxx”，找到拜访对象，然后简单介绍电话拜访的目的，征得客户同意后，与客户进行沟通交谈。 如有必要知道对方时，要用“请问您贵姓？您是哪里？如何与您联系？” 在需要对方等待时，要说“请您稍候”（等待时间不可超过一分钟，否则请对方留下电话，并尽快主动联系对方）。 电话交谈： 与客户交谈时，语言要简练，态度