电车公司服务投诉处理制度我公司负责服务投诉的部门是营运安全部，收到乘客来信、来电、来访（以下简称：信访）时有以下几种处理办法：一、 日常投诉的处理办法1、机关各部门凡接到乘客信访，必须及时转交营运安全部，营运安全部对接收到的信访，必须认真履行登记手续并及时反馈到有关分公司、部门，最迟在次日上午转交被投诉分公司、部门。2、各分公司、部门接到营运安全部转发的乘客信访投诉，认真履行登记手续并及时组织调查核实。3、各分公司、部门调查核实属于有责投诉的，对当事人的处理首先是以教育为主，重犯的则对其作出经济上的扣罚，并将处理结果回复信访人及营运安全部。3、信访处理期限：（1）来电投诉的在五天工作日内查实并回复信访人；（2）来信投诉的在七天工作日内查实并回复信访人；（3）对于上级部门转来的投诉在七天工作日内查实回复以上部门并回复投诉人。二、信访管理工作要求1、营运安全部在接到乘客信访时，做到每起信访有文字记录，被投诉单位接到营运安全部转发的信访要按规定的程序、时间认真组织调查，严格要求并实事求是地确定信访的性质，每起信访调查处理完毕，必须
