公司运营管理手册.doc

安徽省儒林图书有限责任公司 Anhui Rulin Book Co.,Ltd. 运营管理工作手册2012 安徽省儒林图书有限责任公司2012 运营管理工作手册 目 录一、资源管理2二、客户服务管理10三、商品信息管理11四、投标管理13五、销售合同管理15六、订单管理18七、促销管理26八、加工配送服务管理29一、 资源管理（一）客户资源1. 客户资料管理 1) 客户资料（包括：基本信息、业务信息、交易信息）的新建和更新由销售人员（项目负责人）提交申请，由发起人直接上级初审（修正）、客服专员审核（修正）、运营管理部经理审批、客服专员执行；2) 销售人员（项目负责人）每个月最少对客户信息进行检查、整理、更新一次，保证客户信息的真实性；3) 客服专员负责公司客户信息的审核、汇总、整理和存档，建立客户档案，编制客户一览表供查阅。 2. 客户档案建立 1) 每发展、接触