消费者与连锁企业接触的唯一场所就是“专卖店”，专卖店服务不好将使整个连锁企业的形象受损，所以专卖店对于顾客投诉意见的处理是非常重要的。专卖店如果遇到顾客投诉，必须马上处理，否则就可能会失去顾客对整个连锁企业所有门店的信任。 一、顾客投诉意见的主要类型顾客抱怨是专卖店经营不良的直接反应，同时又是改善专卖店销售服务十分重要的信息来源之一。通常，顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面。（一）对商品的投诉1、价格过高2、商品质量差：坏品、过保质期、品质差、商品数量不足、包装破损等。3、标示不符：商品上的价格标签模糊看不清楚、商品上同时出现几个不同的价格标签、商品上的价格与促销广告上所列示的价格不一致、商品外包装上的说明不清楚。4、商品缺货（二）对服务的投诉1、专卖店工作人员态度不佳2、现有服务作业不当3、服务项目不足4、原有服务项目的取消（三）对安全和环境的投诉1、意外事件的发生在购物卖场，因为专卖店在安全管理上的不当，造成顾客受到意外伤
