客房员工行为规范.doc

客房员工行为规范l 按规定着装上岗。l 礼貌待客，按规定程序操作，保持“三轻”。l 上班时间不可吃零食，聊天，不得去无关岗位。l 上班时间不可接听或打私人电话。l 不可在客房内接听客人电话，除报结帐费用外亦不可使用客房电话。l 不可私拿客用品或将物品送与他人。l 禁止将内部资料或客人情况告诉无关的人。l 发现遗留物品应及时送交指定地点保管。l 主动上交小费、客赠品。l 随身配挂工作钥匙，不得借给他人或随意乱放。l 不可随意为无关人员开门。如是住店客人，应请出示房卡。l 发现特殊情况或处理不了的问题应及时汇报。l 发现任何虫害都须立即汇报。l 准时参加会议和培训。l 服从上级安排，及时完成上级布置的任务。