客户意见投诉处理..doc

GFP19-2 客户意见与投诉处理程序 版本：1 第4页；共7页客户投诉处理程序1. 目的 为加强与客户的沟通，保证客户的权利；树立公司诚信、友善形象，确保客户意见、需求得到及时反馈，客户投诉得到及时有效的解决，提高顾客对公司产品的满意度，积极预防损害公司形象的行为或事件的发生，使公司产品和服务更加符合市场的需求。2. 适用范围本程序适用于公司房地产销售、租赁等服务过程中形成的客户关系及客户的书面及口头投诉的处理。3. 引用文件：3.1. GAP5-8纠正和预防措施控制程序4. 定义无。5. 职责5.1. 总经理负责：l 处理客户对副总经理的投诉；l 处理副总经理提交的客户投诉处理单。l 处理超过两次约定反馈时间仍未妥善解决的客户投诉。5.2. 副总经理负责