客户投诉管理制度第一条 目的为迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，特制定本制度。第二条 范围包括客户投诉表单编号、客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。第三条 适用凡本公司产品遇客户因质量异常而申诉时，依本制度的规定办理。如未造成损失，业务部或有关部门前往处理时，应填报“异常处理单”并督促有关部门予以改善。第四条 处理程序客户投诉处理流程应列图示执行。第五条 客户投诉分类客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：1非质量异常客户投诉发生原因（指人为因素造成）。2质量异常客户投诉发生原因。第六条 处理部门客户投诉的处理部门列表表示。第七条 处理职责各部门客户投诉案件时处理职责为：1业务部（1）详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期；（2）客户投诉要求及客户投诉理由的确认。（3）协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。（4）迅速传达处理结果。2质量管理部（1）处理客户投诉案件的调查、报批
