客户投诉处理程序(培训资料).doc

客户投诉事件之处理程序客户投诉事件之处理流程图表说明 :一.详细询问客户的意见和要求, 做好附件一, 并详细询问投诉人事件情况, 如有必要亲临现场了解情况管理处投诉于管理处亲临现场向投诉客人了解情况, 进行处理。客户主管部门二.将处理结果在做好记录并送至管理处存盘。将处理结果回复客户, 并征求客户意见。可以及时解决的问题, 立即处理。三.向客户做好解释工作, 并给予客户解决问题的大致期限, 完成后填写。一时难以解决的问题, 由部门主管与物业经理联络, 由物业经理签发附件二。四.管理处做好每月投诉统计工作及投诉分析报告客户投诉的处理程序1.目的规范对用户投诉的服务质量问题进行处理的程序, 使之能得到及时、有效、合理的处