客户投诉主管的岗位职责.doc

客户投诉主管的岗位职责职责1负责客户投诉相关制度的制定，经审批后执行职责3定期对客户投诉专员投诉受理情况进行检查职责4负责对客户投诉专员进行投诉受理方式、方法的培训职责5负责特殊客户投诉工作的受理及跟踪处理职责6负责对客户服务部门工作进行服务质量评估职责7协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作职责8负责检查审核投诉处理通知，确定具体的处理部门职责9负责定期向客户服务经理汇报客户投诉管理的工作情况职责10客户投诉突发性事件的处理职责11完成领导临时交办的工作职责2负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法