客户投诉作业指导书.doc

四川汇丰物业服务有限公司质量体系文件文件名称四号字体客户投诉作业指导书文件编号： 生效日期：年 月 日版本：A页数：共2页编 制 审 核 批准人 1.客户投诉作业指导书1目的确保业主（使用人）的投诉能及时、准确、合理地得到解决，并减少、避免类似事件的发生。2适用范围高层适用于本公司所辖物业范围内所受理投诉的处理。电梯公寓3管理内容活动作业内容岗位相关作业记录处理原则职责1 客户服务中心客户服务部负责对业主（使用人）投诉进行记录、识别投诉的有效性及判定不合格、不符合的严重程度，确定责任部门进行处理。3.2 投诉的责任部门负责对投诉进行处理。3.3 客户服务中心客户服务中心负责对投诉处理结果对业主（使用人）进行回访。所有投诉必须在第一时间落实相关负责人进行回复处理。按窗口岗位服务标准要求接待投诉，填写投诉记录本所有投诉需按照报事派工流程打印协调单做好投诉处理跟踪过程及结果记录，并由客户中心进行跟踪。客户服务部主办投诉记录