2020物业客服年终工作总结范文5篇物业客服工作总结范文(一)繁忙的2020年行将过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在_各级领导的关心和支持下、在客服部全部人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自2020年我部门提出”首问负责制”的工作方针后，2020年是全面落实该方针的一年。在平常工作中不管遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推委，负责到底。不论是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证_各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效力和服务质量。在”首问负责制”方针落实的同时，我们在_月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行动、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的情势进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如”微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行赏罚，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认
