倾听的技巧倾听是有效沟通的重要基础。这个看似简单的话题值得我们仔细推敲一下.在做以邀约客户为主的服务时，客户作为一个邀约对象，我们会主动将我们的产品告诉他，而我们需要以帮助客户的积极态度真正了解客户在”话里”和”话外”表达的问题与期望, 同时让客户感到俱乐部的重视与关怀以及对他个人所获得的帮助。.1.抱着热情与负责的态度来倾听正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个客户对我们来说都是一个全新服务的开始，对俱乐部都是展现价值的机会. 接听电话前, 照照你面前的镜子: 找到你甜甜的微笑了吗？微笑着接起电话，听到里面的声音，不论对方是男高音或女低音，年轻或老人，吐字清晰与否，带着口音与否, 都请积极的去倾听，而不是皱起眉头，在心里抱怨：天哪，他在说什么？如果电话里是一个发怒的客户，请宽容的去倾听他们，因为他们不知道你是谁，这怒火不是针对你个人的。当你成功的了解了他的问题，积极的给予解决，也许他还是不知道你是谁，但顾客会牢记他在你所服务的企业所受到的理解，尊重与礼遇。每个电话代表可能都有过这样的经历：一次答非所问的沟通，让来电者失去耐性
