第 1 页 前言 我国旅游业主要是在改革开放后发展起来的。1978 年 10 月，邓小平同 志作出了民航、旅游很值得搞的重要指示；1979 年 1 月，邓小平同志又进 一步强调指出：旅游事业大有文章可做，要突出地搞，加快地搞。 1在邓小 平同志的积极倡导下，在我国改革开放政策的推动下，我国旅游业不断发展 壮大，在短短的 20 年时间内，形成了巨大的产业规模，成为我国最具生机动 力的新兴产业之一。 但旅游业的市场营销却没有跟上。特别是旅行社的市场营销活动更是少 之又少。由于旅游社的产品是属于服务营销的范畴，而服务产品具有无形性、 不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权等特性，因此旅游业的市场 营销具有与其他商品流通企业不甚相同之处。旅游社的产品缺乏商标权、专 利权的保护，又无太多的技术障碍可供保留和垄断，一旦某家旅行社推出适 销对路的新产品，众多旅行社便轻易模仿，一哄而上，以低价吸引旅游消费 者，使得旅行社业特别是国内旅行社的经营利润极低。如何保持旅行社的生 存和发展，是每个旅行社必须考虑的问题。 在营销组合要素中，渠道建设与管理的作用越来越显得重要。对旅行社 而言，建设和管理好营销
