ITAT导购服务标准.doc

ITAT集团 培训中心ITAT导购服务标准课程大纲： 1、ITAT服务理念2、ITAT五声服务与七大步骤3、工作环境要求学习目标：通过阅读和学习完本章内容后，你应该能够：1、提升各门店员工服务管理规范。2、提高门店员工服务意识。3、树立门店国际品牌形象，体现ITAT服务特色。文明用语的应用，可以增进与顾客之间的感情，赢得了顾客对我们的信任，提升了卖场的良好形象。导购在工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“你好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用，给我们的导购工作增添绚丽的色彩。第一节 ITAT服务理念ITAT顾客的需要就是我们店长导购员的服务范围ITAT顾客的满意就是我们店长导购员的服务标准ITAT顾客的感