电话营销管理办法.doc

HLJ分公司电话营销管理办法客户服务部目 录一、目的4二、适用范围4三、电话营销渠道规划41、渠道定义42、渠道定位43、渠道作用5四、机构与职责51、电话营销管理机构设置52、基本职责5五、业务运作模式61.自营模式62.合作模式7六、电话营销业务范围与流程8（一）业务范围8（二）电话营销业务经营开通流程9七、财务管理121、电话营销佣金结算流程122、结余佣金的使用要求133、结余佣金的使用流程13八、技术支撑13（一）支撑平台13（二）坐席配制原则14（三）电话营销人员配置原则14九、日常管理规范15（一）月分析制度15（二）定期联系会制度15（三）质量控制15（四）销售组织16（五）沟通与反馈流程17十、投诉处理18十一、用户资料数据18（一）用户资料数据提取原则18（二）用户资料数据的分析、挖掘和