市场营销管理手册.doc

市场营销管理手册目 录第 1 章 销售部门的职能与销售经理的职责（上、下）11.1销售部门的职能11.2销售经理的职责41.3销售管理的职能61.4销售经理的角色8第 2 章 销售经理的知识背景（上、中、下）122.1市场营销122.2财务基本知识182.3管理基本原理282.4经济基本知识332.5销售管理的职业道德38第 3 章 销售经理的技能（上、下）433.1商务活动中的基本准则433.2销售经理的基本技能443.3商务技能453.4言语沟通策略513.5非言语沟通533.6谈判策略553.7管理下属58第 4 章 市场调研（上、中、下）624.1为什么要进行市场调研624.2市场调研的内容644.3市场调研步骤684.4市场调研形式704.5室内调研704.6实地调查734.7问卷设计764.8客户调研804.9广告媒体调研844.10