售楼人员培训手册.doc

售楼人员培训手册目录：第一篇 售楼人员管理手册培训第一章 售楼处设置第二章 售楼处管理制度第三章 售楼员现场工作程序第二篇 礼仪培训第三篇 销售技巧培训第一章 客户类型界定与应对第二章 销售应对技巧第一节 沟通的一般常识第二节 与客户接触的六个阶段第三节 客户问题与应对技巧第四篇 研展培训第一篇 售楼人员管理手册培训第一章 售楼处设置一、售楼部岗位设置及职责根据项目的位置、开发规模结合我公司财务预算及开发企业意见，各岗位设置及职责如下：（一）现场销售经理一名售楼部经理是由营销总监提名，营销副总经理或总经理批准聘请的部门级领导。1、负责部门工作计划、目标的制定。2、负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作。3、负责部门各项业务（如销售、合同、公证、按揭、催款、户口的办理、房产证）的完成。4、及时协调和处理解决