营业厅管理手册.doc

公司营业厅管理手册营业厅管理手册通信有限责任公司20152目 录营业厅功能4营业厅职责5营业厅经理岗位职责6咨询、迎宾岗位职责8流动咨询岗位职责9新业务演示咨询岗位职责10固定咨询岗位职责11保洁员岗位职责12保安人员岗位职责14离网挽留岗位职责16交接班制度17考勤制度21考核制度22营业服务人员绩效考核表23案例分析制度24特别委屈奖励制度26营业厅会议制度28营业厅巡视制度30营业厅巡视表31服务信息收集分析制度32营业厅权限管理制度34营业厅培训制度36营业厅突发事件处理规程38营业厅信息披露制度44营业厅现场客户投诉处理流程47跨窗口投诉业务处理流程48全球通VIP客户预约服务流程49跨窗口（营业厅-大客户）业务办理流程50营业厅功能1、 营业厅为新疆移动对外服务窗口，必须坚持“