导购常见问题及解答.doc

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资源描述

导购常见问题及解答你和顾客经过长时间接触和提供服务后,顾客表示暂时不想购买时,应如何应对?答:千万不可流露失望的神色,并向顾客说没关系,欢迎参观,如无其他事应送顾客到馆区出口,礼貌的邀请顾客下次再来,给顾客留下良好的印象。你发现顾客目前并不是真正想购买商品,只是想看一看,应该如何应对?答:“来者都是客”任何一位进入商场的顾客都有可能成为买主,千万不能因为顾客目前虽无购物需要而在提供服务方面有所怠慢。有两种情况:一种是顾客目前虽无购买需求,但是以后会买,暂时只是抽时间到各个家具商场比较选择一下,另外一种是自己虽然不买,但是通过我们的介绍推广,顾客可以帮助宣传我们企业,带动其他潜在的消费群体。在这两种情况下,除了正常介绍商品外,应重点宣传我们公司的形象经营方针及优惠措施和质量保障体系。为顾客以后有购买需要时候到我们公司购物打下良好基础。当你因故离开片刻,回到你所跟的顾客身边时,发现已有其他导购员为此顾客服务,此时应该如何处理?答:一切从方便顾客的角度考虑。首先,在你接触顾客后,不管时间长短,需要离开之前应先向顾客解释清楚,并取得谅解:回来后,发现其他导购员为顾客

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