导购员终端导购管理手册.doc

终端导购管理手册本培训资料只供导购内部使用，由各专柜柜长保管，请各同事严格遵守第一章导购员的具体工作事项一、导购员的9大工作事项1、 准备营业（1）营业前的个人准备，a. 着装准备：导购员要依照着装规定检查自身穿着是否得体。b. 仪容和举止准备：导购员在营业前要做好迎接顾客的准备，如面部妆容、迎客姿势等。（2）营业前的工作准备：a. 检查销售商品b. 清理所销售的商品c. 清理营业环境d. 摆放助销用品2、吸引与接触顾客a. 吸引顾客：导购员应知道如何通过商品陈列来吸引顾客注意，知道商品陈列的原则、成列方式和技巧。b. 了解顾客：导购员在购买商品过程中的心理变化，分析顾客类型，知道不同顾客客的消费习惯和消费方式的差异c. 初步接触顾客：做好迎接顾客的准备，知道如何吸引顾客的目光，把握初步接触顾客的时机，学会使用不同的迎接方法和技巧与顾客建立初步关系3、商品推介a. 商品解说：掌握解说商品的方法与技巧，分析