导购员实战培训手册.doc

导购员实战手册篇一、导购员的职责和要求篇二、导购主管是干什么的篇三、如何终端形象生动化篇四、如何面对顾客的异议篇五、如何促进顾客的成交篇六、如何应对不同的顾客篇七、如何处理顾客的抱怨 篇一、导购员的职责和要求一、基础要求二、职责要求三、技巧要求四、结束共勉一、基础要求导购是什么？树立正确的心态与从业观导购员应掌握的基本知识导购员日常工作流程导购是什么导购-直意：引导购买，促进产品销售。通过导购员的努力，使产品销量提升引申意一：巩固产品品牌、建立企业形象。通过促销员努力，产品销售在消费者心中巩固产品品牌及企业形象引申意二：推销自己推销产品首要推销自己，只有消费者接受了推销员才能接受她的产品树立正确的心态与从业观导购员在公司的位置企业的代表导购员面对面的直接与消费者沟通，他们的一举一动、一言一行在消费者眼中就代表企业的服务风格信息的传播及沟通者向消费介绍特卖等促销活动的信息消费者的生活顾问应站在顾客的立场上给予他们最多的商