导购员培训手册导购手册一、 导购人员基本素质要求：1、 具有高中或中专以上学历，形象端庄大方（店面销售经验）；2、 思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐；3、 应具备的心态：A、 热爱本职工作，有主人翁精神，将个人的发展与公司的发展紧密联系在一起；B、 热情：热情是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动、有效；C、 自信：只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能进一步使客户相信你所介绍的产品；D、 耐心：要强化服务意识，满足客户的实际需求（购物）和精神需求（客户自尊、自信的需要），要耐心回答顾客提出的每一个问题，无条件包涵客户的一切过失；E、 恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折；F、 团队精神：公司事业需要相互的配合，任何一个环节出现差错都可能会使整体利益受到损害，因此工作中不允许凭自己的性格或出现意识轻率处理问题；4、 导购形象：导购员是公司的品牌形象的代言人，导购员的一言一行都直接影响着顾客对公司的看法。因此要求做到：A、 上班必须精神饱满，不把不良情绪带到工作中来
