某钟表企业专卖店导购手册.doc

某钟表企业专卖店导购手册目录前言2理 念 篇2一、什么是导购2二、营业员是什么2三、营业员是企业目标的直接实现者3四、营业员的工作使命与角色3五、营业员的具体职责4素 质 篇4一、营业员应具备的态度4二、营业员应具备的技能4三、营业员应具备的知识:4四、营业员的仪容服饰5五、营业员的肢体语言5六、营业员的文明用语5七、营业员的心理素质6顾 客 篇6一、洞察顾客心理6二、掌握沟通原则7技 能 篇7、等待顾客，捕捉机会。7二、顾客接触，解除抗拒。9三、需求探询，问明需求。11四、产品呈现，打动顾客。12五、化解异议，建议购买。17五、把握信号，促成销售。21六、顾客赠言，留住人情。23七、诉怨处理，铸就忠诚。25陈 列 篇26一、陈列的AIDCA原则与效果要点26二、产品陈列目的26三、产品陈列要求26工 作 流 程 篇26一、营业前的准备27二、交接班及就餐27三、营业