导购员业务基础知识第一部分微笑成就开始如果开始是成功的一半,销售的开始是与消费者的接触,而与消费者的接触首先需要微笑建立桥梁。一、微笑的价值 哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究,研究报告指出,在人的第一印象中,55%来自肢体语言,37%来自声音,8%来自说话的内容。 微笑作为一种肢体语言对形成良好的第一印象具有重要作用。导购员希望提升业绩就需要微笑,因为微笑是消费的前提。二、微笑演练 导购员要善于微笑,习惯微笑,在一线的服务现场,微笑是最好的工具,也是最好的武器,微笑可以化解很多问题。只有愿意改变心态还远远不够,导购员需要通过具体的途径来检查自己的微笑状态,并予以改进。关心工作现场状况,询问消费者对自己的印象,这样可以比较好地掌握自己的实际情况。因为消费者是导购的镜子。 导购员对消费者微笑,消费者一般也会还以微笑,若导购员面无表情,那么消费者就不可能笑脸相对。在这种互力关系中,导购应该主动对消费者微笑。第二部分以销售活动为荣任何产品导购员若不先认清其价值,就无法向消费者说明,进而获得认同。因此,对于