森马公司入职导购培训大纲.doc

目 录 1、 企业简介和企业文化2、 商品知识3、 服务标准4、 服务技巧5、 店员手册和店铺实操流程6、 陈列7、 帐务企业文化企业宗旨：创大众服饰名牌，建森马恒久事业服务理念：重视他人 物超所值的服务是为他人提供的完美享受 我们永远没有第二次机会留给他人第一印象。 第一印象至关重要，最后印象永留心中。服务宗旨：效率化、简单化、直接化、团队化、创新化商业价值理念：物有所值，物超所值产品开发理念：1、设计理念：艺术商业化。没有错误的颜色，只有错误的搭配。 2、质量理念：质优价廉，精益求精。企业价值理念：以德治企、以德治店、以德服众。1、 道德行为规范2、 职业行为规范3、 仪表行为规范4、 人际行为规范