家具导购员超级销售培训教材(家具资料).doc

家具导购员销售培训必读第一讲 导购人员应有的认识和从业观念 1、前言 2、导购人员的工作使命和工作职责 3、导购人员应具备的业务素质4、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的5S原则第二讲 导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范3、营业中的辅助工作第三讲 导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为 1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客 3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲 导购人员的仪表形象设计 1、导购人员仪表的基本要求 2、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪 第五讲 导购人员的语言艺术（一） 1、导购人员用语的基本原则 2、如何正确使用服务用语 第六讲 导购人员的语言艺术（二） 1、有效处理顾客的抱怨 2、抱怨处理过程中的“禁句” 第七讲 导购人员如何与顾客沟通 1、与顾客保持良好关系的方法 2、接近顾客的开场技巧 3、辨明并激发顾