专卖店销售导购技巧.doc

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专卖店销售导购技巧2.1 导购礼仪2.1.1常规仪表仪表是指导购员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。基本类型: 服饰美 和谐、大方,穿戴整洁。 修饰美 美观、淡雅,讲究个人卫生。 举止美 谈吐文雅,举止大方,动作干脆利落。 情绪美 热情洋溢,精力充沛。要求 站: 仪态端庄大方,精神饱满,面带微笑;双手合于身前,抬头挺胸 说: 语气诚恳,表述清楚;交谈时目视对方双眼 穿: 整洁大方、干净得体 做: 动作轻盈、轻拿轻放女士首饰:太多的首饰会分散对方的注意力,最好不要戴三件以上的首饰且不可太过醒目或珠光宝气服饰:过于男性化职业装或过于女性的装束都不太恰当。前者会给人异常严肃和生硬的感觉,使对方过早的树起心理防卫线,加强排斥心理;后者虽然婀娜多姿,但长久如此,有失去客户信任的可能。保持略显中性和贴近客户习惯的装束更适当,以中性色泽、款式大方的西装套裙或西装最佳头发:干净整洁,无头

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