正确理解服务行业从服务业目前在国民经济中的地位来看，我国服务业占国内生产总值的比例为42，世界平均水平为60，其中34个低水平国家为36，48个中等收入国家为50，22个高收入国家为65，而澳大利亚、加拿大、法国、德国、英国和美国的服务业产出比重已经接近或达到70。我国目前服务业的就业比重只有277，而世界大多数中等收入国家一般为45左右，发达国家大都在70左右。随着T业化、城市化水平的提高，服务业将成为吸纳就业的主渠道，而劳动密集型产业是我国长期发展的比较优势所在，应当作为发展的重点。何为真正的服务?真正的服务就是通过人来满足顾客需求的商业活动过程。在今天的零售业，服务已经成为企业的一种文化传播。无论服务怎样变化，顾客都想得到超值服务。如何让顾客满意呢?存销售过程中一切以顾客为中心，只要能提供出乎他们意料之外的产品、价值、价格、热情及售后服务等，就一定能赢得顾客的满意。1导购应具备的服务心态(1)导购与顾客的地位顾客是上帝吗?顾客是主人服务员是仆人吗?作为零售行业的顾客，很多时候会遭到冷遇和怠慢，仿佛只是账本上的一个账号、一张账单上的总
