工程管理部关键业绩目标.doc

工程管理部关键业绩目标视角权重KPI关键业绩指标衡量标准计算方法数据来源KPI权重得分财务10%部门预算控制与执行不超过预算(实际费用-预算)/预算会计部10%内部流程50%工程管理办法和程序制定与监督执行%公司管理层和各项目经理的反馈评估公司管理层和各项目经理10%公司卡4项目开发进度+-5%(实际值-预测值)/预测值工程管理部10%项目成本预算执行监督1份/季项目成本预算执行情况汇总报告工程管理部10%工程质量60%各项目工程的优良品率统计监理公司、质检站10%供应商资料的建立与更新1次/季供应商资料的更新记录工程管理部5%公司各项制度的执行情况%相关部门的反馈评估相关部门5%公司卡1客户30%客户对工程进度、工程质量的投诉%工程进度、质量的投诉率统计客户服务部15%客户投诉及时处理%投诉客户的满意度调查客户服务