安装班长关键业绩指标(KPI).doc

售后服务部安装班长考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 指标项考评目的考核关键点/标准 1 铺装前的准备工作情况保证铺装任务顺利实施对客户铺装要求的了解程度；对铺装现场情况的掌握程度；与客户的铺装前沟通是否充分；2 指挥、协调本班进行铺装、维修的情况保证铺装、维修任务顺利实施是否按时、保质、保量完成任务；客户满意度；作业质量优良率；返修率不得超过 %客户投诉率；各安装小组作业分配量；1. 班内员工工作技能情况保证铺装作业的质量和效率班内员工整体工作技能优良率；对班内员工进行技能培训次数；培训效果评估；2. 铺装方案的设计保证铺装浪费的减少，顾客的满意方案设计的合理性；顾客的满意度；3. 提供客户订货建议增加存货的周转率建议的合理性；顾客的满意度；现有存货的使用率6 日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；直接下属满意率 %7 其它任务完成