售后服务部-部长助理关键业绩指标(KPI).doc

售后服务部部长助理考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 指标项考评目的考核关键点/标准1 协助售后服务部部长日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；直接下属满意率 %；代行部长职权的工作满意率；2 安装任务分配和人员调拨保证各项安装任务按时、优质地完成客户安装要求响应速度；安装人员工作量是否均衡；安装小组任务完成质量；1. 部门培训的策划、组织、实施保证培训计划的针对性、有效性端正员工态度、提高工作技能编制培训设计方案的及时性、结构的合理性、内容的全面性；培训效果的满意度；培训效果的有效性；2. 客户投诉处理情况保证客户满意度维护公司品牌形象投诉处理及时性；处理效果的有效性；5 其它任务完成情况完成销售部部长指派的其它任务以临时性指标及要求为准备注：