业绩奖金的设计架构及考量因素 服务业的快速兴起是二十及二十一世纪经济活动的一大特色，而且服务业的总产出己有取代制造业的趋势。服务业的业绩成长主要是靠人的销售，当然现在网际网络的销售通路对服务业的业务成长有所助益，但网际网络的销售通路是主要提供消费者“知”的信息，要说服消费者掏腰包拿钱来买产品或服务时，还是需要业务代表用电话或面对面说明的方式来达成交易。因此业务代表是否主动勤快、有说服力、乐意与客户建立良好的关系，这都与业务代表的工作意愿及态度有关，因为业务代表在外拜访客户找生意，业务部门主管可以拜访客户数来管控业务代表的工作绩效，但对业务代表与客户间的互动关系就无法有效掌握。最直接能有效鼓舞业务代表士气的应该是业绩奖金。业务代表的业绩奖金又与其薪资福利架构有关，从中外许多有关业务代表的薪资调查报告显示有30%的公司业务代表没有本薪或底薪，纯粹靠业绩佣金为全部薪资架构，另外60%的公司业务代表有本薪或底薪及业绩佣金的混合式薪资架构，剩下10%的公司业务代表只有本薪或底薪，没有
